Editando Central de Suporte

A Central de Suporte é um serviço ao cliente oferecido pela Warp Portal Brasil para resolução de problemas do jogo. [[Arquivo:CDSuporte2.jpg|link=|right|450px]]

# Para acessar a Central de Suporte, '''[https://support.warpportalbr.com/Main/ acesse este link]'''.
# Você precisará '''[https://support.warpportalbr.com/kb/a1162/criando-uma-conta-para-a-central-de-suporte-warpportal-br.aspx cadastrar uma conta]''' nova para usar esse serviço, a Central não é atrelada à sua conta de jogo.
# Assim que seu cadastro estiver finalizado, um novo botão aparecerá na página inicial: '''[https://support.warpportalbr.com/Main/frmTickets.aspx Tickets]'''.
# Nesse novo botão, você poderá '''[https://support.warpportalbr.com/kb/a1220/como-abrir-um-ticket-na-central-de-suporte.aspx abrir um ticket]''' pedindo suporte ao seu problema.


Alguns problemas no jogo são bastante comuns e pode ser que a solução para seu erro esteja listada abaixo.

:'''Dicas:'''
:: O jogo normalmente fica instalado em <code>C:\Arquivos de Programa (x86)\Ragnarok</code>
:: É altamente recomendável você NÃO atualizar o jogo no meio de uma manutenção quinzenal. 
:: Atente-se às notícias de manutenções extraordinárias no [https://playragnarokonlinebr.com/ site oficial].


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== Easy AntiCheat ==

=== SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED ===
# Se estiver vendo essa mensagem acompanhada de uma Tela Azul, seu sistema operacional está muito desatualizado.
# Você deve '''[https://support.warpportalbr.com/kb/a1220/como-abrir-um-ticket-na-central-de-suporte.aspx abrir um ticket]''' na Central de Suporte.

=== CEasyAntiCheatMgr::CreateInstance() ===
# Feche o jogo.
# Vá até a pasta ''EasyAntiCheat'' instalada no diretório do jogo. 
# Abra o arquivo ''EasyAntiCheat_Setup.exe''.
# Clique em "''Serviço de Reparos''".
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

=== Unexpected error (WaitForSingleObject failed) ===
# Feche o jogo.
# Vá até a pasta ''EasyAntiCheat'' instalada no diretório do jogo. 
# Abra o arquivo ''EasyAntiCheat_Setup.exe''.
# Clique em "''Serviço de Reparos''".
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

=== Game Security Violation Detected ===
# Experimente desativar o Anti-Vírus e o Windows Defender temporariamente e tente rodar o jogo normalmente.
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

=== Create failed with 32 ===
# Desinstale seu jogo.
# Tente instalar Ragnarök por esse [https://playragnarokonlinebr.com/download método oficial e alternativo].
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

=== Ferramenta proibida (PixelBot) ===
# Algum programa com muito processamento gráfico está rodando junto com o jogo.
# Normalmente são programas de edições de imagens, como Photoshop, Sketchup, Illustrator, AutoCad, etc.
# Ferramentas RPD (Windows Remote Desktop Protocol) também podem ser consideradas como PixelBot.
# Fechar esses programas deve resolver a mensagem.
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

== Jogo ==

=== Jogo Fecha Sozinho ===
# Se seu jogo fecha sozinho, pode ser por conta dos periféricos Razer ou Logitech.
# O EAC bloqueia por causa das configurações de macro mouse contidas no hub da Logitech ou Razer Synapse.
# Você deve '''[https://support.warpportalbr.com/kb/a1220/como-abrir-um-ticket-na-central-de-suporte.aspx abrir um ticket]''' na Central de Suporte.

=== Cannot find File: sprite ===
# É altamente recomendável você NÃO atualizar o jogo durante uma manutenção quinzenal.
# Aguarde o anúncio do fim da manutenção do jogo oficialmente.
# Feche completamente o jogo e reinicie o computador.
# Na barra de pesquisa do windows, digite <code>cmd</code> e dê enter.
# Na janela, digite <code>ipconfig/flushdns</code> e dê enter.
# Feche a janela e tente realizar o patch normalmente.
# Caso o problema persista, tente reinstalar o jogo por esse [https://playragnarokonlinebr.com/download método alternativo].

=== Cannot init d3d OR grf file has problem ===
# Esse erro possui 3 soluções documentadas:
## Experimente atualizar os drivers da placa de vídeo e de áudio do seu computador.
## Instale ou atualize uma versão atualizada do [https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=35 DirectX].
## Na pasta onde o jogo está instalado, renomeie o arquivo <code>dbghelp.dll</code> para <code>dbghelp'''_old'''.dll</code>.
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

=== Ragnarok MFC has stopped working ===
# Desinstale seu jogo.
# Tente instalar Ragnarök por esse [https://playragnarokonlinebr.com/download método oficial e alternativo].
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

=== Rag.exe - Ponto de entrada não encontrado ===
# Vá para onde a pasta do jogo está instalada no seu computador.
# Renomeie o arquivo <code>dbghelp.dll</code> para <code>dbghelp'''_old'''.dll</code>.
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

=== Rag.exe não está respondendo ===
# Esse erro acontece quando algum programa está aberto e causando conflito com o seu jogo.
# Alguns exemplos são determinados anti-vírus e os softwares da logitech ou razer.
# Tente reinstalar o jogo por esse [https://playragnarokonlinebr.com/download método alternativo].
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

=== Gravity(tm) Error Handler ===
# Esse erro não possui uma solução padrão.
# É necessário enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

=== attempt to call an nil value ===
# Desinstale seu jogo.
# Tente instalar Ragnarök por esse [https://playragnarokonlinebr.com/download método oficial e alternativo].
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

=== table index is nil ===
# Desinstale seu jogo.
# Tente instalar Ragnarök por esse [https://playragnarokonlinebr.com/download método oficial e alternativo].
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

=== Tela branca ===
# Abra o <code>Setup.exe</code> do jogo.
# Na aba "System", procure pela linha ''Config. Gráfica'' e clique no menu logo abaixo.
# Selecione a placa gráfica que seu computador usa como padrão.
# Pressione OK para confirmar as alterações.
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

=== Screenshot distorcida ===
# Esse erro acontece quando a resolução do seu jogo é maior que resolução do seu computador.
# Abra o Setup.exe do jogo e selecione a dimensão da tela igual ou inferior à resolução do seu windows.
# Pressione OK para confirmar as alterações.

=== Janela de descrição de itens com "buraco" transparente ===
# Dentro do seu jogo, aperte <code>ESC</code> e selecione <code>Game Settings</code>.
# No menu de ''Skins'', alterne entre <code><Basic Skin></code> e <code><Default></code> para verificar qual skin não possui o "buraco".

== Conexão ==
=== O servidor ainda reconhece seu último log-in ===
# Esse erro acontece quando você erra sua senha 1 vez e tenta acessar de novo com a senha correta.
# Você precisa aguardar pelo menos 5 segundos após a primeira tentativa.

=== Não foi possível conectar-se ao servidor ===
# Verifique se o jogo está em Manutenção Quinzenal ou em Manutenção Extraordinária nas notícias do [https://playragnarokonlinebr.com/ site oficial].
# Confira nas redes sociais da empresa (Discord, Facebook, Fórum, etc...) se não há um aviso de instabilidades ou de quedas repentinas dos servidores.
# Se estiver usando uma VPN, experimente desativar e conectar-se ao jogo novamente sem VPN. (O bRO possui limitações de acesso ao jogo fora do Brasil).

=== Falha na transferência do arquivo ===
# Feche o patch cliente e tente novamente.
# Se o problema persistir, experimente reiniciar o computador.
# Caso persista, digite <code>cmd</code> na barra de pesquisas do windows e presisone enter.
# Na janela, digite <code>ipconfig/flushdns</code> e dê enter.
# Feche a janela e tente realizar o patch normalmente.
# Em alguns casos, recomenda-se fazer a instalação manual do arquivo com erro.

=== Falha ao tentar conexão com o servidor de Patch ===
# Feche o patch cliente e tente novamente.
# Se o problema persistir, experimente reiniciar o computador.
# Caso persista, digite <code>cmd</code> na barra de pesquisas do windows e presisone enter.
# Na janela, digite <code>ipconfig/flushdns</code> e dê enter.
# Feche a janela e tente realizar o patch normalmente.

=== Falha ao escrever o arquivo ===
# Desinstale seu jogo.
# Tente instalar Ragnarök por esse [https://playragnarokonlinebr.com/download método oficial e alternativo].
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.


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