Central de Suporte

A Central de Suporte é um serviço ao cliente oferecido pela Warp Portal Brasil para resolução de problemas do jogo.

Arquivo:CDSuporte2.jpg

1. Para acessar a Central de Suporte, acesse este link.
2. Você precisará cadastrar uma conta nova para usar esse serviço, a Central não é atrelada à sua conta de jogo.
3. Assim que seu cadastro estiver finalizado, um novo botão aparecerá na página inicial: Tickets.
4. Nesse novo botão, você poderá abrir um ticket pedindo suporte ao seu problema.

Alguns problemas no jogo são bastante comuns e pode ser que a solução para seu erro esteja listada abaixo.

Dicas:

O jogo normalmente fica instalado em C:\Arquivos de Programa (x86)\Ragnarok

É altamente recomendável você NÃO atualizar o jogo no meio de uma manutenção quinzenal.

Atente-se às notícias de manutenções extraordinárias no site oficial.

Easy AntiCheat

SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

1. Se estiver vendo essa mensagem acompanhada de uma Tela Azul, seu sistema operacional está muito desatualizado.
2. Você deve abrir um ticket na Central de Suporte.

CEasyAntiCheatMgr::CreateInstance()

1. Feche o jogo.
2. Vá até a pasta EasyAntiCheat instalada no diretório do jogo.
3. Abra o arquivo EasyAntiCheat_Setup.exe.
4. Clique em "Serviço de Reparos".
5. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Unexpected error (WaitForSingleObject failed)

1. Feche o jogo.
2. Vá até a pasta EasyAntiCheat instalada no diretório do jogo.
3. Abra o arquivo EasyAntiCheat_Setup.exe.
4. Clique em "Serviço de Reparos".
5. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Game Security Violation Detected

1. Experimente desativar o Anti-Vírus e o Windows Defender temporariamente e tente rodar o jogo normalmente.
2. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Create failed with 32

1. Desinstale seu jogo.
2. Tente instalar Ragnarök por esse método oficial e alternativo.
3. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Ferramenta proibida (PixelBot)

1. Algum programa com muito processamento gráfico está rodando junto com o jogo.
2. Normalmente são programas de edições de imagens, como Photoshop, Sketchup, Illustrator, AutoCad, etc.
3. Ferramentas RPD (Windows Remote Desktop Protocol) também podem ser consideradas como PixelBot.
4. Fechar esses programas deve resolver a mensagem.
5. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Jogo

Jogo Fecha Sozinho

1. Se seu jogo fecha sozinho, pode ser por conta dos periféricos Razer ou Logitech.
2. O EAC bloqueia por causa das configurações de macro mouse contidas no hub da Logitech ou Razer Synapse.
3. Você deve abrir um ticket na Central de Suporte.

Cannot find File: sprite

1. É altamente recomendável você NÃO atualizar o jogo durante uma manutenção quinzenal.
2. Aguarde o anúncio do fim da manutenção do jogo oficialmente.
3. Feche completamente o jogo e reinicie o computador.
4. Na barra de pesquisa do windows, digite cmd e dê enter.
5. Na janela, digite ipconfig/flushdns e dê enter.
6. Feche a janela e tente realizar o patch normalmente.
7. Caso o problema persista, tente reinstalar o jogo por esse método alternativo.

Cannot init d3d OR grf file has problem

1. Esse erro possui 3 soluções documentadas:
   1. Experimente atualizar os drivers da placa de vídeo e de áudio do seu computador.
   2. Instale ou atualize uma versão atualizada do DirectX.
   3. Na pasta onde o jogo está instalado, renomeie o arquivo dbghelp.dll para dbghelp_old.dll.
2. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Ragnarok MFC has stopped working

1. Desinstale seu jogo.
2. Tente instalar Ragnarök por esse método oficial e alternativo.
3. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Rag.exe - Ponto de entrada não encontrado

1. Vá para onde a pasta do jogo está instalada no seu computador.
2. Renomeie o arquivo dbghelp.dll para dbghelp_old.dll.
3. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Rag.exe não está respondendo

1. Esse erro acontece quando algum programa está aberto e causando conflito com o seu jogo.
2. Alguns exemplos são determinados anti-vírus e os softwares da logitech ou razer.
3. Tente reinstalar o jogo por esse método alternativo.
4. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Gravity(tm) Error Handler

1. Esse erro não possui uma solução padrão.
2. É necessário enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

attempt to call an nil value

1. Desinstale seu jogo.
2. Tente instalar Ragnarök por esse método oficial e alternativo.
3. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

table index is nil

1. Desinstale seu jogo.
2. Tente instalar Ragnarök por esse método oficial e alternativo.
3. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Tela branca

1. Abra o Setup.exe do jogo.
2. Na aba "System", procure pela linha Config. Gráfica e clique no menu logo abaixo.
3. Selecione a placa gráfica que seu computador usa como padrão.
4. Pressione OK para confirmar as alterações.
5. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Screenshot distorcida

1. Esse erro acontece quando a resolução do seu jogo é maior que resolução do seu computador.
2. Abra o Setup.exe do jogo e selecione a dimensão da tela igual ou inferior à resolução do seu windows.
3. Pressione OK para confirmar as alterações.

Janela de descrição de itens com "buraco" transparente

1. Dentro do seu jogo, aperte ESC e selecione Game Settings.
2. No menu de Skins, alterne entre <Basic Skin> e <Default> para verificar qual skin não possui o "buraco".

Conexão

O servidor ainda reconhece seu último log-in

1. Esse erro acontece quando você erra sua senha 1 vez e tenta acessar de novo com a senha correta.
2. Você precisa aguardar pelo menos 5 segundos após a primeira tentativa.

Não foi possível conectar-se ao servidor

1. Verifique se o jogo está em Manutenção Quinzenal ou em Manutenção Extraordinária nas notícias do site oficial.
2. Confira nas redes sociais da empresa (Discord, Facebook, Fórum, etc...) se não há um aviso de instabilidades ou de quedas repentinas dos servidores.
3. Se estiver usando uma VPN, experimente desativar e conectar-se ao jogo novamente sem VPN. (O bRO possui limitações de acesso ao jogo fora do Brasil).

Falha na transferência do arquivo

1. Feche o patch cliente e tente novamente.
2. Se o problema persistir, experimente reiniciar o computador.
3. Caso persista, digite cmd na barra de pesquisas do windows e presisone enter.
4. Na janela, digite ipconfig/flushdns e dê enter.
5. Feche a janela e tente realizar o patch normalmente.
6. Em alguns casos, recomenda-se fazer a instalação manual do arquivo com erro.

Falha ao tentar conexão com o servidor de Patch

1. Feche o patch cliente e tente novamente.
2. Se o problema persistir, experimente reiniciar o computador.
3. Caso persista, digite cmd na barra de pesquisas do windows e presisone enter.
4. Na janela, digite ipconfig/flushdns e dê enter.
5. Feche a janela e tente realizar o patch normalmente.

Falha ao escrever o arquivo

1. Desinstale seu jogo.
2. Tente instalar Ragnarök por esse método oficial e alternativo.
3. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.